Categories
Strategisch denken

Customer Journey: van prospect naar promotor

Customer Journey: Van prospect naar promotor

Misschien heb je al van de ‘Customer Journey’ gehoord, misschien ook niet. Toch is dit een enorm belangrijke flow die jij als zaakvoerder of marketeer zeker moet begrijpen alsook gebruiken. 

De customer journey is het proces dat vreemden doorlopen totdat ze klant worden en hierna zelfs jouw product gaan promoten waardoor ze andere vreemden kunnen aanzetten om ook de customer journey te doorlopen. 

Op deze manier blijft alles menselijk want mensen verkopen aan mensen. En dit is ook enorm belangrijk, het menselijke aspect. Zorg ervoor dat jij denkt als een prospect en wat hij of zij belangrijk vindt tijdens het doorlopen van zijn of haar customer journey. 

Denk aan de volgorde

De volgorde van een customer journey is eigenlijk te vergelijken met het ontmoeten van een nieuw persoon. Het is een feit dat het niet echt geaccepteerd wordt dat men op de eerste date al iemand ten huwelijk vraagt, nee, je gaat eerst daten, dan een relatie aangaan en pas hierna ga je over tot trouwen. 

Het leggen van persoonlijke contacten is op dit vlak enorm te vergelijken met het opbouwen van een zakelijke relatie. 

Desmond Morris, een Engelse zoöloog heeft jarenlang het gedrag van dieren bestudeerd, zo ook het menselijk gedrag van apen. Hierna heeft Morris de twaalf stadia van intimiteit beschreven in zijn boek Intimate Behaviour. Uit zijn onderzoek blijft dat koppels die deze twaalf stappen doorliepen een diepere band ontwikkelden. Personen die deze twaalf stappen niet zo nauw namen en soms al wel eens een stap oversloegen bleken een minder sterke band te hebben en waren sneller geneigd om over te gaan tot een scheiding. 

De twaalf stappen zijn zeer simpel en gaan van het opmerken van een ander persoon tot het intieme contact. Tussen de eerste en twaalfde stap komen gebeurtenissen zoals een eerste handdruk, eerste kus en eerste aanraking voor. Het is dus ook logisch dat het overslagen van stappen zal leiden tot een slechtere band daar waar dit niet als normaal beschouwd wordt. Het is bijvoorbeeld niet sociaal geaccepteerd dat men bij een eerste ontmoeting meteen het gezicht aanraakt, het feit is zelfs dat dit pas na de eerste kus aan bod komt. 

Belangrijk te vermelden is wel dat het niet echt uitmaakt hoe snel je door de verschillende stappen gaat, nee, het is voornamelijk belangrijk dat je alle stappen doorloopt. Indien je één stap overslaat zal er nog niet meteen een probleem zijn, wanneer dit oploopt naar 2 zal de band minder sterk zijn. 

Het overslaan van stappen zal leiden tot problemen in de volgorde en dit moet ten allen tijde vermeden worden. 

De customer journey

De customer journey is te vergelijken met de twaalf stappen van Desmond Morris. Toch werd deze natuurlijk aangepast naar een zakelijke context waarna er nog acht stappen overbleven. 

De acht stappen verlopen ook in een welbepaalde volgorde die gaat van de bewustwording tot het promoten van het product of de dienst. Hierbij is het ook zeker niet aangeraden om stappen over te slaan want je moet bijvoorbeeld niet meteen jouw product proberen te verkopen wanneer een ‘vreemde’ nog maar net kennis maakt met jouw product. 

De verscheidene stappen van de customer journey kan je terugvinden in onderstaande foto. Het verloopt zoals u ziet als volgt: aware, engage, subscribe, convert, excite, ascend, advocate en tot slot promote. 

Customer journey

Aware 

In de awarefase wordt de persoon die tot nu toe eigenlijk nog een vreemde is voor de onderneming zich bewust van jouw bedrijf, product of dienst. Dit kan gebeuren door bijvoorbeeld een advertentie of mond-tot-mond reclame. 

Het is daarom belangrijk om je af te vragen hoe personen iets te weten komen over jouw bedrijf. Ga jij betalen of ga jij het verdienen? Volgens ons is betalen het interessants, je gaat als het ware adverteren op een bepaald kanaal en hierdoor gaan personen jou zien verschijnen. 

Er zijn vier kanalen die het interessants zijn om op te adverteren met name Facebook, Instagram, Google en Youtube. Je kan deze kanalen ook gewoon vergelijken met diegene die we vroeger het meest gebruikten namelijk radio, televisie en het telefoonboek. 

Logischerwijze is Google het telefoonboek want personen zijn op zoek naar jouw product of dienst. Als je bijvoorbeeld dringend nood hebt aan een loodgieter zal je actief op zoek gaan naar iemand die dit beroep uitoefent. 

Facebook daarentegen wordt meer als de radio beschouwd omdat men hier vaak passief op actief is net zoals dat we in de wagen eerder passief luisteren. Het is een feit dat we enkel datgene horen of zien dat we willen horen of zien. Facebook is het interessantst om op te beginnen met adverteren en dit zeker wanneer jij een product of dienst aanbiedt waar personen niet persé naar op zoek zijn. 

Tot slot is Youtube de televisie. Op dit kanaal vertoeven personen langer en kijken ze dan ook eerder actief. 

Engage

In de engagefase gaat de persoon in kwestie voor de eerste maal in interactie gaan met jouw gedeelde bericht, video, blog, advertentie, enzovoort. Het is dus zeker belangrijk om te achterhalen welke content ervoor zorgt dat personen overgaan tot deze interactie, is het eerder een foto of toch eerder een blog. 

In deze fase is contentmarketing zeker een must want de personen moeten iets hebben om mee te engageren. Het beste voorbeeld hier is de Michelin gids. Wist jij dat de Michelin gids in het leveren geroepen werd door de bandenfabrikant Michelin? Het concept is geniaal want via een gids met restaurants over het hele land, zelfs over de hele wereld zorgen zij ervoor dat personen verder rijden waardoor… inderdaad, hun banden sneller zullen slijten. 

Bijkomend zijn er verschillende andere manieren om waardevolle content te voorzien aan jouw klanten die zal zorgen voor een engagement. 

Een blogpost is zeker en vast een ideale manier om engagement te creëeren, natuurlijk enkel indien jouw post voldoende relevant is voor jouw doelgroep. Interessant is om bijvoorbeeld een stappenplan uit te schrijven in jouw blog of om een remedie te geven. 

Het is vooral belangrijk om niet meteen hele blogs te schrijven over jouw product want daar hebben personen in deze fase nog niet echt nood aan. Het is eerder interessant om hen een antwoord te geven op hun vragen. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld deze blog, in plaats van te schrijven over opleidingen schreven wij voor jou een gehele blog over de customer journey. 

Bijkomend zijn ook case study’s en voorbeelden zeer interessant daar waar dit een bewijs is van vertrouwen en personen zullen te weten komen hoe jij hen kan helpen. 

Belangrijk om zeker te onthouden is dus dat het niet over jouw product of dienst moet gaan, nee, het moet de vraag die jouw publiek heeft beantwoorden. Als jij een wijnhandelaar bent moet je dus niet meteen een gehele blog gaan schrijven over de allernieuwst Bordeaux die jij in de aanbieding hebt, nee, maak eens een blog over hoe personen te weten kunnen komen hoeveel wijn ze nodig hebben voor hun feest. 

Subscribe

Wanneer personen gaan subscriben gaan ze hun gegevens achterlaten via een lead magnet die jij gedeeld hebt. Een leadmagnet is bijvoorbeeld een document dat ze kunnen downloaden, een tool, template, mini video serie, enzovoort. 

Het belangrijkste hierbij is dat je de gegevens van die personen te pakken krijgt in ruil voor iets dat van waarde is. Belangrijk is wel om te weten dat het niet persé een lange whitepaper hoeft te zijn, nee, je moet iets geven dat ze echt nodig hebben en zullen gebruiken. 

Heb je bijvoorbeeld een tool die mensen graag willen of een blogpost die zeer veel bekeken wordt, vergrendel dit dan en zorg ervoor dat personen eerst moeten subscriben voordat ze toegang krijgen tot deze content. 

Convert

In de convert fase zal de klant een kleine aankoop doen of zal hij of zij tijd vrijmaken om kennis te maken met jouw product of dienst. Deze fase is één van de belangrijkste uit de gehele customer journey en het is dus zeer belangrijk om voldoende research te doen naar een geschikt aanbod dat je de klant kan geven voordat hij of zij overgaat tot het core product. 

De verbintenis die de klant aangaat is eerder micro daar waar het enkel moet leiden tot een ‘ah ha moment’. De verbintenis kan zowel zijn op vlak van tijd als op vlak van van geld. Je kan dus bijvoorbeeld een kleine aankoop laten doen of een webinar voorstellen waar hij of zij voor kan inschrijven. 

Bij een webinar is het wel belangrijk te weten dat het inschrijven voor een webinar nog de subscribe fase is. Wanneer de ingeschrevene dan ook echt deelneemt aan het webinar is hij of zij overgegaan tot de convert fase daar waar hij of zij tijd vrijgemaakt heeft om aanwezig te zijn. 

Een ander zeer interessant voorbeeld is een testrit met een wagen. Wanneer een persoon tijd vrijmaakt om met een wagen een testrit te doen werd er duidelijk overgegaan tot de convert fase. 

Excite 

Whoohoooo je klant wordt enthousiast! 

Je hebt ervoor gezorgd dat ze blij zijn en dat ze verder willen in de funnel. In deze fase krijgt je prospect echt waarde en zullen ze een ‘ah ha moment’ ervaren. De ‘ah’ staat voor het moment dat ze jouw product geweldig vinden en ‘ha’ is dat ze het ook echt begrijpen. Het is dus logisch dat deze twee steeds gecombineerd moeten worden. 

Als jouw klant geen ‘ah ha moment’ ervaren heeft of als hij of zijn gewoonweg niet enthousiast is zal het hier stoppen, de prospect zal niet verdergaan in de funnel en hij of zij is voor jou ook gewoonweg niet interessant. 

Om terug te komen op het voorbeeld van de testrit is het doen van een testrit inderdaad de convertfase daar waar de prospect tijd vrijmaakt voor de rit. Wanneer de prospect bijvoorbeeld een ‘launch’ mag doen en de gaspedaal dus volledig mag in duwen dan gaat men al snel over naar de excite fase. 

Ascend

In de ascend fase gaat men stijgen, daarom dat er ook een ladder gekozen werd om deze stap uit te leggen. Het is eigenlijk zeer simpel daar alles begint met het hoofdaanbod. Wat is jouw product waar jouw gehele onderneming eigenlijk om draait. Bij Gilette zijn dat bijvoorbeeld scheermesjes en bij Adidas zijn dat schoenen.  

Hierna ga je best kijken hoe je waarde kan blijven geven aan jouw klanten door middel van een upsell of een cross-sell. Deze twee termen zijn niet te verwarren daar waar ze iets totaal anders betekenen. Bij een upsell ga je iets meer aanbieden wat eigenlijk dezelfde behoefte inlost maar het resultaat gewoon beter en groter maakt. 

Als ze bijvoorbeeld op restaurant vragen of je saus bij je biefstuk wil dan doen ze aan een upsell want jouw behoefte van honger inlossen werd reeds ingelost door de biefstuk, maar de saus zorgt voor een upsell. 

Een voorbeeld van een cross-sell is Coolblue die bij een aankoop van een computer ook meteen een computermuis aanbiedt. 

Customer journey

In de ascend fase zijn er eigenlijk drie elementen die je steeds in jouw achterhoofd moet houden die ervoor kunnen zorgen dat jouw omzet zal stijgen namelijk snelheid, automatie en toegankelijkheid. 

Snelheid: Snelheid is voor jouw klant enorm belangrijk, hij of zij wilt jouw product zo snel als mogelijk ontvangen. Het is daarom steeds interessant om als upsell een snellere delivery, VIP acces, upgrade, enzovoort aan te bieden om er zo voor te zorgen dat hij of zij jouw product of dienst sneller zal ontvangen. 

Automatie: Hoe geweldig vind jij het niet als iets automatisch voor jou gedaan wordt en dat je er eigenlijk niet bij hoeft na te denken? Inderdaad, dat dachten we al. Daarom is het belangrijk om ook dit aan jouw klanten aan te bieden. Het is bijvoorbeeld interessant om jouw producten of diensten te linken aan een softwarepakket, een gratis installatie of assemblage aan te bieden of ervoor te zorgen dat jouw klant volledig ontzorgd wordt. 

Toegankelijkheid: Personen vinden het geweldig om sterk betrokken te worden in het reilen en zeilen van de onderneming. Ze willen om deze reden ook graag snel geholpen worden en vinden dus een 24/7 support zeker een meerwaarde. Bijkomend verwachten ze natuurlijk ook een antwoord dus een aanbod van snelle respons zullen ze niet afslaan. Tot slot is bijvoorbeeld het aanbieden van een enorm goede zitplaats op een evenement of een ‘early acces’ heel goed. 

Natuurlijk moet je niet alles van het bovenstaande opnemen in jouw strategie, nee, het is belangrijk om diegene die voor jou interessant zijn te overwegen, de andere moet je gewoonweg schrappen. 

Advocate

Als jouw klant deze fase bereikt dan is hij of zij tevreden van jouw product of dienst en zal dit ervoor zorgen dat hij of zij over jouw product of dienst zal willen vertellen.

Je kan bijvoorbeeld personen vragen om een getuigenis te schrijven over de ervaring met jouw product of dienst. Je kan eveneens klanten uitnodigen om hun getuigenis op video te vertellen. 

Bijkomend is er ook een andere manier om ervoor te zorgen dat klanten, misschien zelfs zonder ze het beseffen, over jouw product spreken. Je kan dit doen aan de hand van gadgets zoals bijvoorbeeld pennen, notitieboeken, enzovoort en dat allemaal met jouw logo op. Een andere goede gadget zijn stickers. 

Heb jij je al eens afgevraagd waarom Apple na al die tijd de stickers in zijn doosjes blijft stoppen? Wel heel simpel, er zullen altijd personen zijn die deze stickers op hun laptop, auto, telefoon, enzovoort hangen en hierdoor vaak zonder het te beseffen reclame maken voor Apple. 

Promote

Na de advocate fase komen de klanten in de promotie fase. In deze fase gaan ze jouw product echt promoten en zullen ze familie, vrienden, kennissen en collega’s over jouw product of dienst vertellen. Ze worden als het ware marketing partners van jouw bedrijf want ook zij zijn nu een soort van marketingkanaal. 

In deze fase zullen jouw klanten zorgen voor nieuwe vreemden. Deze vreemden zullen dan weer op hun beurt aan de customer journey starten waar de awareness fase de eerste fase is tot succes. 

Hoe ga jij nu van start? 

Een customer value canvas ontstaat natuurlijk niet op één, twee, drie, nee, je zal er je tijd voor moeten nemen en uitzoeken hoe jij elke stap gaat aanpakken. Belangrijk om te weten is dat je best voor elke avatar of persona van jouw bedrijf een eigen journey opmaakt. Het is namelijk zo dat je geen customer value journey kan hebben voor een geheel bedrijf daar waar de verschillende type klanten die jij hebt op een andere manier door de journey zullen gaan. 

Je maakt dus per persona een customer journey op. Een persona is een type klant die een groep van klanten voorstelt. Als je bijvoorbeeld een koffiezaak hebt dan zal een bepaald persona een zakenman of zakenvrouw zijn die zeer snel geholpen wil worden en die liefst zijn of haar koffie meeneemt ‘on the go’. 

Wat moet je zeker onthouden? 

De Customer Journey bestaat uit in totaal 8 stappen waar de awarness fase de aanzet geeft tot een volledige journey. Na de awareness fase zal de prospect engageren met jouw merk door middel van het lezen van een blog, bekijken van een video of bijvoorbeeld het laken van een post op sociale media. Hierna gaat de prospect inschrijven op content dat jij aan hem of haar ter beschikking stelt. De klant schrijft in en ontvangt hierdoor bijvoorbeeld een tool of een whitepaper. Na het inschrijven is het tijd om een eerste kleine aankoop te laten doorvoeren. Hierna zal de excite fase starten want jouw klant wordt enthousiast en wil hierdoor overgaan tot aankoop. 

De aankoopfase verloopt hierna in verscheidene stappen waar je start met jouw kernaanbod en dit aanvult met verscheidene upsells. Als jouw klant tevreden is van jouw product of dienst zal hij of zij een getuigenis willen geven of zij of haar case voorleggen. Tot slot gaan deze klanten jouw product actief promoten wat zorgt voor nieuwe prospects die starten in de awarefase. 

Wil je graag samen jouw customer journey overlopen? Weet je niet hoe je hieraan moet beginnen? Aarzel dan niet om een gratis strategiesessie aan te vragen.

Categories
HR

Stage in tijden van corona!

Stage in tijden van corona?

Bij Jarno De Smet De Groeistrateeg werken we graag samen met studenten. Ze hebben een frisse en andere blik op zaken, bieden ondersteuning en zijn mee met de nieuwste marketingrages.

Enkele maanden geleden contacteerde Virginie ons, ze had haar stage moeten annuleren en was haastig op zoek naar iets nieuws want ja, daar was corona. Bij Jarno De Smet hebben we haar met open armen onthaald en ervoor gezorgd dat zij een leerrijke alsook leuke stage kon ervaren.

Zo stond ze in voor het schrijven van de blogs, dus ja, het bovenste deel is ook door haar (door mij dus) geschreven. 🙂 Wat vond ik nu zo leuk aan deze stage en wat heb ik echt bijgeleerd? Ik vertel het jullie graag zelf.

Stage in tijden van corona

Change of plans

Hi, mijn naam is Virginie Engelen. Ik ben een net afgestudeerde studente KMO-Management aan de Karel de Grote Hogeschool. In deze opleiding worden wij als studenten in kennis gesteld met alle aspecten van het ondernemerschap. Om mijn opleiding af te ronden moest ik 270 uren stage lopen, maar daar was corona. 

In de eerste plaats ging ik eigenlijk naar Brussel voor een stage in de vastgoedsector. Ik had een kot gehuurd en zou over 2 weken vertrekken toen de corona lockdown afgeroepen werd. Een stage in het vastgoed werd bijna onmogelijk daar waar er geen huisbezoeken mochten plaatsvinden en enkel lopende dossiers afgewerkt mochten worden. 

Om die reden ging ik op zoek naar een nieuwe stage en via via kwam ik bij Jarno De Smet terecht. Op een dinsdagmiddag heb ik meneer De Smet opgebeld en een uurtje daarna hadden we een intakegesprek via ZOOM, het aanbod dat ik toen kreeg was te mooi om te laten schieten. Diezelfde dag heb ik alles geregeld voor mijn nieuwe stageplek en ik was volledig ready to go. 

Corona stage met social distancing 

Mijn eerste stagedag zag er net dat beetje anders uit als normaal want ja, een stevige handdruk kwam er zeker niet aan te pas. Ik werd verwelkomt door meneer De Smet en het eerste wat mee aangeboden werd was handgel. 

Nu denkt u misschien, in tijden van corona was telewerken toch de norm? Inderdaad, dat was het zeker en dit heb ik ook gedaan, maar dit in combinatie met werk op kantoor. Het kantoor was ruim genoeg en de social distancing kon steeds gerespecteerd worden. In gevallen dat het nodig was droegen we een mondmasker en de handgel ging er goed door. 

Toch was het natuurlijk een hele andere ervaring want er mochten geen live evenementen plaatsvinden. Hierdoor moest alles online verlopen en ik werd dan al snel ingewerkt in de wereld van marketing en sales. 

Communicatie is key

Tijdens de gehele stage was communicatie enorm belangrijk. Tijdens de dagen op kantoor werden er vele korte meetings gehouden en werden er nieuwe ideeën besproken. Als stagiaire werd ik hierdoor overal sterk mee in betrokken en was ik steeds op de hoogte van het reilen en zeilen van de onderneming. Ook verschillende online webinars en ZOOM-sessies kon ik mee volgen waardoor ik steeds meer leerde over hoe dit alles in zijn werk gaat alsook hoe men communiceert via het internet. 

Tijdens het thuiswerken ervaarde ik ook zelf hoe het is om te werken via tools zoals bijvoorbeeld ZOOM en ik moet stellen dat ik dit een geweldige uitvinding vind. Twee of meer personen worden met elkaar in verbinding gesteld en het lijkt wel of je naast elkaar zit, je kan zelfs je scherm delen zodat iedereen kan volgen, echt geweldig. 

Door het thuiswerken leerde ik om zelfstandig aan de slag te gaan en als het ware mijn plan te trekken. Bijkomend is het niet steeds even gemakkelijk om aan de verscheidene verleidingen te weerstaan, maar het moet. 

Leren door het te doen 

Als stagiaire kreeg ik enorm veel kansen bij Jarno De Smet. Tijdens mijn gehele stage stond ik in voor het sociale media beheer, dit wil dus zeggen dat ik dagelijks één of meerdere keren een post plaatste op Facebook, Instagram en LinkedIn. De posts mocht ik veelal zelf bedenken, maar moesten natuurlijk steeds in lijn zijn met de in die week geplande webinars, ZOOM-sessies, video’s, enzovoort. 

Naast de sociale media mocht ik ook de gehele website van meneer De Smet onder handen nemen. Ik zou kunnen stellen dat de nieuwe bijna onherkenbaar geworden is. 

Nu jullie weten dat ik instond voor de sociale media, blogs, website, maar ook bijvoorbeeld de verschillende mailings denken jullie misschien: “Dat moet toch enorm veel schrijfwerk geweest zijn”. Inderdaad, dat was het ook! Hele dagen lang schreef ik advertentieteksten, mails, quotes, enzovoort. Door de cursus copywriting die ik heb gevolgd op aanraden van meneer De Smet verliep dit alles wel veel vlotter, maar toch heb ik moeten bijleren door het te blijven doen. Het is namelijk zo dat ik graag schrijf, maar ook veel en voor een blog als deze is dat super want hoe langer, hoe beter, maar voor bijvoorbeeld een advertentietekst of een verslag is to the point komen toch wel belangrijk. 

Een stage in sales & marketing

Sales en marketing is iets wat me enorm interesseert. Het aspect marketing werd me op de Karel de Grote Hogeschool sterk bijgebracht daar waar het één van de belangrijkste pijlers van het ondernemerschap is. We werden ondergedompeld in de manieren van marketing, de verscheidene systemen, maar ook hoe je praktisch te werk moet gaan. 

Op vlak van sales hadden we nog niet enorm veel geleerd en het is naar mijn mening ook gewoon durven. Tijdens de stage heb ik honderden mensen opgebeld om hen kennis te laten maken met een strategiesessie en het nut hiervan. Tijdens deze toch wel koude prospectie heb ik geleerd hoe men het best omgaat met deze leads en hoe belangrijk alsook gemakkelijk het gebruik van een script is. 

G-E-W-E-L-D-I-G 

In 1 woord? Geweldig! 

Corona heeft op de kwaliteit van mijn stage eigenlijk weinig invloed gehad en ik kon mijn 3 jaren opleiding niet beter eindigen. Ik heb enorm veel bijgeleerd en was in staat om alle theoretische kennis die ik opgedaan had achter de schoolbanken om te zetten in de praktijk. 

Ik werd me er ook van bewust hoeveel er in het echte bedrijfsleven aan bod komt, dingen van wat ik destijds dacht dat ik ze nooit nog ging gebruiken. Persoonlijk vond ik het een hele eer om zo nauw betrokken te worden in de onderneming en ik voelde me echt een medewerkster. Bijkomend vond ik het enorm knap dat meneer De Smet mijn takenpakket steeds afstemde op mijn achtergrond, interesses en vaardigheden. 

En nu? 

Wel, nu ben ik als jobstudent aan de slag bij Jarno De Smet om zo nog meer bij te leren. Ook nu zet ik de taken van mijn stage verder en ben ik verantwoordelijk voor sales en marketing. 

Kortom, zoek je een bedrijf voor je stage of wil je graag als jobstudent sales en marketing werken? Ben je op zoek naar verantwoordelijkheden, groeikansen, goede begeleiding en een toffe werkomgeving? Dan moet je zeker bij Jarno De Smet zijn! 

Je komt in een wereld terecht waar sales en marketing het allerbelangrijkst zijn. Bijkomend word je begeleid door een ondernemer met ervaring die andere ondernemers helpt met groeien. Hij kan jou als student dus ook helpen om net dat stapje verder te gaan. 

Laat het ons weten! 

Studenten uit verschillende studierichtingen zijn bij ons welkom. Bij Jarno De Smet zijn wij ervan overtuigd dat stagiairs als volwaardige medewerkers aanzien moeten worden en dat ze mee deel uitmaken van het team. 

 

Interns are like not-cut diamonds; They have flaws, some of them are totally worthless, but once you cut them well, they can become something great one day. And that’s what I’m doing, I’m cutting diamonds…

Barney Baszuro

Een stage of een studentenjob is naar onze mening de perfecte manier om een opleiding af te sluiten of gewoonweg om meer ervaring op te doen. Tijdens deze periode kan men als student ook echt de theorie in praktijk brengen. 

Wij als onderneming verwelkomen stagiairs en studenten met open armen want samen vormen wij een dreamteam!

Begint het te kriebelen? Aarzel dan zeker niet om ons te contacteren op jarno@jarnodesmet.be

Hopelijk tot binnenkort! 

Categories
Social Media

Social media: how to do it?

Social media: How to do it?!

Social media is de dag van vandaag niet meer uit onze levens weg te denken. We gebruiken het voor verscheidene doeleinden gaande van afspreken met vrienden tot het bekijken van leuke filmpjes enzovoort. Het leuke aan social media is dat het een zeer lage drempel is waardoor het eigenlijk interessant is voor iedereen, dus ook voor bedrijven. 

Voor bedrijven is het enorm interessant om actief te zijn op social media om zo in nauw contact te staan met (potentiële) klanten. Door dagdagelijks te posten geef je hen een blik achter de schermen en dit zal zeker geapprecieerd worden. 

Welke social media kanalen zijn er? 

Wel zoals u ongetwijfeld al weet zijn er vele kanalen beschikbaar. Toch is elk kanaal anders en worden ze voor andere doeleinden gebruikt. Het is dan ook de kunst om het juiste kanaal te kiezen om jouw boodschap over te brengen zodat je een zo groot als mogelijk publiek kan aantrekken. Bijkomend moet je ook bekijken op welk kanaal jouw klanten actief zijn want enkel zo kan je op de juiste manier targetten en die personen aantrekken die je wil aantrekken. 

Het is belangrijk om voldoende kennis te vergaren vooraleer je begint met posten op één van deze kanalen. Het is namelijk belangrijk om de juiste manier van werken te gebruiken om er zo voor te zorgen dat je gezien zal worden.

Facebook: 

Het meest gekende sociale mediakanaal is Facebook. Dit sociale mediakanaal dat opgericht werd in 2004 door Mark Zuckerberg telde in 2018 zo’n 2,27 miljard gebruikers die maandelijks actief zijn. In België zouden er zo een 7,1 miljoen actieve gebruikers zijn, dit komt neer op 62% van de gehele Belgische bevolking. Door dit kanaal te gebruiken kan je dus een zeer groot aantal personen bereiken en dit op een zeer laagdrempelige manier. 

Facebook is een enorm sterk kanaal waar interactie belangrijk is. Het is dus van het allergrootste belang dat jij content deelt die interessant is voor jouw volgers zodat zij liken, reageren en delen. Doordat er interactie is met jouw post zal Facebook dit als relevant beschouwen en zal dit op meer personen hun nieuwsoverzicht verschijnen. 

Te veel termen? 

Ik verklaar me even nader! De termen liken, reageren en delen spreken voor zich, personen gaan iets leuk vinden, een commentaar typen of ze gaan het delen met hun vrienden of volgers. Het nieuwsoverzicht is dat deel van Facebook waar alle berichten van een persoon zijn connecties samenkomen, hier worden eveneens advertenties van bedrijven die hiervoor betalen getoond. 

Zoals ik reeds zei is het belangrijk om als relevant te worden beschouwd, hierdoor is het belangrijk om een strategie te ontwikkelen voor jouw social media. Het is dus van groot belang dat je niet zomaar iets post, maar dat je voldoende nadenkt zodat je weet dat jouw post aandacht zal trekken. 

Je hebt waarschijnlijk ook al wel gehoord van adverteren op Facebook. Indien je dit gaat doen zal je betalen om jouw post meer te laten zien en zo meer personen aan te spreken. Jouw post zal hierdoor ook getoond worden op de nieuwsoverzichten van personen met wie jij momenteel nog geen enkele connectie hebt. Dit is natuurlijk zeer interessant als je op zoek bent naar nieuwe potentiële klanten of je wil jouw klantenbestand uitbreiden door middel van een lead-generator. 

sociale media

Let wel op dat je ook hier zeker bekijkt wie jij wil aanspreken, want geloof mij het is zeker niet interessant om heel de wereld of heel België als doelgroep op te geven. Als onderneming is het interessant om te kijken waar jij klanten wil sprokkelen. Misschien ben je wel een broodjeszaak in de stad, wel dan is het interessant om voornamelijk in die stad te adverteren. Als je daarentegen een Antwerps bedrijf bent die graag klanten uit West-Vlaanderen wil aantrekken is het interessant om zowel op Antwerpen als op West-Vlaanderen te targetten. Door dus te bekijken waar het relevant is om te adverteren zal jouw post meer getoond worden aan personen die mogelijks een potentiële klant kunnen worden. 

Zet jij al voldoende in op marketing? Kom het te weten tijdens een gratis strategiesessie! 

 

Instagram:

Op het sociale mediakanaal Instagram is het voornamelijk belangrijk om mooie beelden te delen. Hier telt het motto: “Een beeld zegt meer dan 1000 woorden”. Het is dus wel enorm belangrijk om beelden te delen die relevant zijn voor jouw onderneming. Bijkomend wil het oog ook wat en je zal dus zeker moeten nadenken over wat voor foto je gaat delen en of deze wel past op jouw feed. Het is eveneens interessant om op Instagram voldoende te posten in de stories zodat personen jou zien als ze de applicatie openen. 

Weer zoveel termen

Instagram is een mediakanaal waar foto’s en korte video’s gedeeld kunnen worden. Jouw feed is jouw profiel en hier komen alle foto’s en video’s die je reeds gedeeld hebt samen, hierdoor is het belangrijk dat deze samenpassen om de huisstijl van het profiel te behouden. Tot slot zijn de stories korte video’s die je deelt voor 24 uur. Deze video’s kunnen bijgevolg bekeken worden door de personen die jou volgen. 

Als bedrijf zou ik aanraden om een bedrijfsprofiel aan te maken. Door dit te doen krijg je inzicht in de statistieken en kan je beter opvolgen wie met jouw gedeelde berichten in interactie gaat. Je kan eveneens bekijken welk geslacht deze personen hebben, waar ze wonen en wat hun leeftijd is. Deze inzichten kunnen jou zeker helpen bij het targetten. 

Omdat Instagram voor velen onder ons nog een eerder nieuw gegeven is en het voornamelijk geassocieerd wordt met de generatie Z, maar niets is minder waar. Dit sociale mediakanaal is momenteel enorm hot en het zou zonde zijn om als bedrijf niet mee te gaan in deze trend. 

Op Instagram kan jij jouw onderneming op een andere manier laten zien en zullen jouw (potentiële) klanten een andere kijk krijgen op het reilen en zeilen van jouw bedrijf. 

LinkedIn:

LinkedIn is het perfecte kanaal om een netwerk op te bouwen, kennis te delen met anderen, maar ook om op zoek te gaan naar nieuwe medewerkers. Zoals geweten richt LinkedIn zich op professionele gebruikers en is het eigenlijk het grootste professionele netwerk ter wereld. Bijkomend is het enorm makkelijk om te netwerken en met anderen te connecteren. 

Je kan op LinkedIn een persoonlijk profiel aanmaken of een bedrijfspagina. Op deze pagina’s deel je best kennis en ga je in interactie met anderen. 

In tegenstelling tot Facebook en Instagram is adverteren op LinkedIn zeker niet voor iedereen toegankelijk. Hier is het zeer belangrijk om te bekijken wie jouw doelgroep is en of zij actief zijn op dit kanaal. Als je bijvoorbeeld bedrijven wil aanspreken is LinkedIn zeker aangeraden, wil je kledij verkopen een particulieren, kies dan voor Facebook of Instagram.  

YouTube:

Youtube is ons allen niet onbekend en is het is het belangrijkste kanaal voor het delen van videocontent. Als jouw sector het toelaat zou ik zeker aanraden om een profiel aan te maken op YouTube en hier voldoende content op te delen. Zeker in tijden van corona is het interessant om jouw klant te voorzien van bijvoorbeeld video’s over producten of maak eens een rondleiding door jouw bedrijf. Klanten houden zoals ik reeds zei van een blik achter de schermen dus dit is zeker interessant. 

Het is wel zo dat YouTube graag video’s ziet verschijnen van ongeveer één uur lang, natuurlijk weet ik dat dit niet steeds mogelijk is, maar het is zeker het proberen waard. 

Als je bijvoorbeeld een kledingzaak hebt is het interessant om in deze tijden een modeshow te lopen met jouw nieuwe collectie en dit dan te delen op YouTube. Natuurlijk kan je hierna ook de link delen op jouw andere sociale mediakanalen. Heb je een restaurant, maak dan eens een kookvideo en laat zien hoe jij in jouw keuken te werk gaat.

TikTok:

TikTok is het nieuwste social mediakanaal en momenteel is het nog bezig met zijn opmars te maken. Het wordt nog veelal gebruikt door particulieren en dit in het bijzonder jongeren. Toch zien we hier een duidelijke verandering. Tot over enkele maanden waren het enkel kinderen die actief waren op dit kanaal, momenteel wagen ook volwassen hun kans en dit werkt zeker en vast. Ik zie dus zeker ook mogelijkheden voor bedrijven om op dit kanaal actief te zijn. De content die gedeeld wordt op dit kanaal zijn korte video’s die eigenlijk in 15 seconden alles moeten zeggen. 

Als je TikTok wil gebruiken voor jouw social media strategie raad ik ten eerste aan om een Pro account te nemen. Dit is gratis en je krijgt er net zoals bij het bedrijfsprofiel van Instagram inzage in verscheidene statistieken. Bijkomend is het op Instagram enorm belangrijk om hashtags te gebruiken om zo de juiste personen aan te spreken. Als je het toch allemaal wat te spannend vindt kan je ook een influencer inschakelen die jouw product of dienst zal promoten, maar hier later meer over. 

Influencer marketing 

Influencer-marketing is een eerder nieuwe vorm van marketing waarbij men als bedrijf de hulp gaat inschakelen van invloedrijke mensen om zo nieuwe potentiële klanten. Een influencer is iemand die zeer actief is op social media en die een groot aantal volgers heeft. Deze personen delen hun leven, ervaring, maar ook hun mening over producten. Dit soort marketing is eigenlijk zeer interessant omdat je een influencer kan kiezen die bij jouw onderneming past en welke zijn of haar volgers passen in het plaatje van jouw ideale klant. 

Een influencer zoeken die bij jouw onderneming past is natuurlijk niet zo gemakkelijk daar waar er enorm veel zijn en het is belangrijk om net diegene te vinden die perfect is voor jouw bedrijf. 

Ten eerste wil ik aanhalen dat het belangrijk is om een micro-influencer aan te spreken, deze personen hebben meer dan 10.000 volgers en ze kunnen hierdoor een gerichter publiek aanspreken. Ik vertel dit omdat personen vaak denken aan Kim Kardashian, Kylie Jenner, Enzo Knol, enzovoort wanneer er over influencers gesproken wordt. Deze personen zijn macro-influencers en zij zijn eigenlijk te groot voor een samenwerking als Belgische KMO. 

influencermarketing

Als bedrijf kan je zelfstandig op zoek gaan naar een influenceer door gewoonweg te zoeken op de sociale mediakanalen. Dit is natuurlijk een eerder lang en intensief proces daar waar je verscheidene analyses zal moeten maken alsook studies om zo verschillende influencers ten opzichte van elkaar te vergelijken om zo diegene te kiezen die perfect bij jouw bedrijf past. 

Om dit proces te vergemakkelijken kan je ook gebruik maken van een website zoals bijvoorbeeld Snikpic, ook wel bekend onder de naam ‘Tinder van de influencers’. Op dit platform kan jij als onderneming op een gerichte manier op zoek gaan naar de perfecte influencer. 

Als u meer wilt weten over de influencer waarmee u contact wilt opnemen of als u liever een aantal van hen wilt vergelijken, is het de moeite waard om de IMB (Influencer Market Benchmark) te gebruiken. Met deze benchmark kunt u zien hoe de influencer zich op de markt gedraagt in vergelijking met uw concurrenten. De IMB scant echt de helemarkt  en stelt u in staat om nieuwe profielen te ontdekken, maar ook degenen die reeds met uw concurrenten werken. 

Als je eenmaal de juiste influencer hebt gevonden, is het eenvoudig om de campagnes aan te passen aan de doelgroep en dus alleen de juiste mensen aan te spreken. De inhoud die door influencers gedeeld wordt is altijd natuurlijk en authentiek en zal bijdragen aan uw naamsbekendheid. In tegenstelling tot de verwachtingen is het het beste om de influencer te laten kiezen hoe hij of zij de campagne zal creëren. Deze persoon weet precies hoe het moet.

Bekijk samen met Jarno hoe jij meer kan inzetten op social media!

Social media strategie

Als groeistrateeg raad ik zoals reeds eerder vermeld aan om een duidelijke strategie op te maken om zo structuur te brengen in jouw social media activiteiten. Het is totaal niet aangeraden om gewoon maar wat te proberen. 

Ten eerste is het belangrijk om te bepalen wat jij met jouw social media wil bereiken. Wil je gaan voor meer merkbekendheid, wil je meer leads of wil je klantloyaliteit? Het is belangrijk om dit vast te stellen want jouw bijdragen op de kanalen zullen gepasseerd zijn op datgene dat je graag wil bereiken. 

Ten tweede moet je concreet en duidelijk maken wie jouw publiek is en wie jij wil aanspreken via de sociale media kanalen. Ik raad aan om wat rond te snuffelen op de kanalen en zo enkele profielen te ontdekken die jouw maatstaf zijn voor jouw ideale klant. Als je bijvoorbeeld ecologische producten verkoop ga je best eens op zoek naar profielen die dat ecologische uitstralen. 

Ten derde is het zeer belangrijk om duidelijk te maken hoe jij wil overkomen en hoe jij wil dat jouw profiel er gaat uitzien. Net zoals jouw website moeten jouw sociale media profielen ook een duidelijke huisstijl hebben en mag het zeker geen warboel zijn. 

Tot slot ga je best bepalen op welke kanalen jij jouw focus gaat leggen. Het is zeker niet de bedoeling dat je sommige kanalen gewoonweg niet gaat gebruiken, maar ik raad aan toch enkelen uit te kiezen waar jij echt jouw focus op wil gaan leggen. 

Leer hier meer over het belang van een sociale media strategie. 

Social media plan

Een social media plan gaat in tegenstelling tot de strategie dieper in op het operationele. In dit plan ga je bepalen wat jij wil bereiken, welke boodschap je gaat overbrengen, hoe je dit gaat doen en hoe je deze boodschap gaat verpakken. Bijkomend ga je beslissen welk kanaal je voor die bepaalde post gebruikt en wanneer je de post gaat delen.

Op vele vlakken overlapt het dus met de strategie, maar hier zal je de theorie omzetten in de praktijk. 

Een planning of contentkalender maken is zeker interessant en dit kan jouw onderneming enige structuur geven. Het is namelijk zo dat je geregeld moet posten, liefst zelfs 1 maal per dag. Als je namelijk plant van maar 2 keer per maand te posten zal je voor de kanalen volledig irrelevant zijn en zal je gewoonweg nooit getoond worden. 

Het is dus belangrijk om zeer veel content te creëeren en deze ook te delen op jouw verscheidene profielen. 

Wil je meer te weten komen over hoe jij sociale media kan implementeren in jouw bedrijfsstrategie? Of wil je eens een 1-op-1 gesprek? Aarzel dan zeker niet om een gratis strategiesessie aan te vragen via volgende knop!

Categories
Rock Your Business

Groeien, dat doe je zo!

Groeien, dat doe je zo!

Het is weer tijd voor een nieuwe episode van Rock Your Business! Deze week staat in het teken van groeien!

Exponentiële groei is echt niet iets dat enkel voorkomt bij start-ups die gesteund worden door investeerders. Nee, ook de typische Belgische kleine KMO kan groeien, mits de juiste strategie en begeleiding.

Aantal klanten verhogen

Door gebruik te maken van verschillende marketingkanalen is het mogelijk om leads te genereren. Deze marketingkanalen kunnen gaan van social media tot direct mailing, beurzen, persberichten, telemarketing, strategische partners enzovoort. Het is belangrijk om toch wel minimaal zes kanalen te benutten die leads genereren.

Natuurlijk is het wel van belang dat je deze kanalen correct gebruikt want enkele sociale mediaposts per maand zullen niet genoeg zijn. De kanalen moeten dusdanig geoptimaliseerd worden om zo leads te kunnen genereren.

Bijvoorbeeld als je gebruik maakt van sociale media is het interessant om met leadgeneratoren te werken waarbij je een whitepaper, e-book, enzovoort aanbiedt om zo, inderdaad, leads te genereren.

Als ondernemer is het interessant om eens stil te staan bij de vraag: ‘Hoe kan ik mijn aantal klanten doen stijgen met 10%?’.

Verhogen van de gemiddelde transactiewaarde

Wat kan je extra aanbieden zodat de gemiddelde transactiewaarde van jouw klant gaat verhogen? Er zijn verscheidene manieren die hierbij kunnen helpen zoals bijvoorbeeld een extra dienst, producten bundelen, korting voor grote hoeveelheden zodat de klant meer koopt, prijs opslaan, extra aanbod, betere marketing,… .

Belangrijk is wel om te blijven denken hoe jij als leverancier waarde kan toevoegen voor jouw klant.

“In elke sector vallen er wel manieren te bedenken om die transactiewaarde te verhogen”

Denk eens na hoe jij als ondernemer de gemiddelde transactiewaarde kan doen stijgen met zo’n 10%.

Meer herhaalaankopen

Hoe kan je ervoor zorgen dat je klanten vaker terugkomen? Het hoeft natuurlijk niet drastisch veel te zijn, maar zorg ervoor dat ze herhaaldelijk terugkeren.

Enkele goede voorbeelden hiervan zijn de luchtvaartmaatschappijen die gebruik maken van airmiles, garages die een dienstverlening aanbieden voor het herinneren aan de onderhouden, kortingen, klantenkaarten, enzovoort.

Denk eens na of jij als ondernemer de herhaalaankopen ook kan doen stijgen met zo’n 10%?

Groeien met …%

Als je dit uitrekent kom je op een exponentiële groei van maar liefst 33,3%!

Het is dus zo dat als je je nieuwe klanten kan verhogen met 10 procent, je de transactiewaarde kan laten stijgen met 10 procent en je de herhaalaankopen kan laten stijgen met nogmaals 10 procent je uitkomt op een groei van 33,3%.

Toch is dit natuurlijk allemaal gemakkelijker gezegd als gedaan! Het is aan te raden om tijd vrij te maken om uit het bedrijf te zijn en even strategisch na te denken. Stel jezelf eens de vraag: “Waar ben ik eigenlijk mee bezig?, Hoe kan ik mijn herhaalaankopen verhogen?, Is er überhaupt een manier om mijn transactiewaarde te verhogen?, enzovoort”. 

Als ondernemer zit je vaak niet in het operationele en ben je de gehele dag bezig met vanalles en nog wat, maar weet je op het einde van de dag niet wat je gedaan hebt. Het is daarom zeer belangrijk om voldoende tijd te nemen om aan jouw bedrijf te werken en op strategisch niveau na te denken zodat je in staat bent om jouw onderneming te doen groeien.

Boekentip van de week

Getting Everything You Can out of All You’Ve Got van Jay Abraham

groeien

Jay Abraham is een Amerikaans zakenmanager, conferentiespreker en auteur. Hij is een echte marketinggoeroe en staat bekend om zijn strategieën voor direct response marketing. 

Hij is eveneens de oprichter en CEO van de Abraham Group. Dit marketingadviesbureau specialiseert zich in het opmaken van groeistrategieën voor bedrijven. 

Vergeet zeker niet jouw gratis strategiesessie aan te vragen met Jarno De Smet! Tijdens deze sessie bekijken jullie samen waar jij nu staat, wat de opportuniteiten zijn naar de toekomst toe en voor welke valkuilen je zeker moet oppassen.